Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (MB-910)
Esta ruta de aprendizaje inicia a los alumnos en las capacidades compartidas entre las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365. Aprenderás sobre Microsoft Dataverse, obtendrás una descripción general de las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365 e información sobre las capacidades comunes.
El curso te ayudará a prepararte para el examen oficial MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
Objetivos
El contenidos del curso ayuda en la preparación de las siguientes aptitudes objetivo:
- Unificar los perfiles y adaptar los recorridos de los clientes dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.
- Ayudar eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.
- Ayudar a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.
- Programar y completar los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.
- Evaluar cómo Copilot puede ayudar con cada una de estas aptitudes.
Duración
6 horas
Curso Online
Programa
1. Navegar por las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
2. Explorar las actividades y las opciones de integración comunes de Dynamics 365
3. Explorar Dynamics 365 Marketing
4. Explorar otras capacidades y aplicaciones de marketing
5. Explorar Dynamics 365 Sales
6. Usar las capacidades de ventas
7. Examinar la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y las aplicaciones relacionadas
8. Explorar Dynamics 365 Field Service
9. Describir el proceso de programación
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